İkinci SIM'imde Şebeke Alınamıyor Operatör Yardımının Eksikliği

Yurt dışı kayıtlı çift sim özellikli iPhone 14 Pro Max cihazımda Vodafone hattımı kullanıyorum. İlk sim kısmında hattımı 120 günlük süre boyunca kullandım, bu sürenin dolmasıyla birlikte hat BTK tarafından kapatıldı. BTK’yı aradığımda bana ikinci sim yuvası için de ayrıca 120 gün kullanım hakkım olduğu, ancak kendilerinin herhangi bir ayar yapamayacağı, çözüm için operatörümle görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı bir şekilde anlattım. Bana telefondan bir işlem yapamayacaklarını, herhangi bir Vodafone bayisine gitmem gerektiğini söylediler. Bugün Vodafone bayisine gittiğimde ise görevli, bu işlemi kendilerinin de yapamayacağını söyleyerek yardımcı olamadı.

Şu anda ikinci sim yuvasında henüz 120 gün sürem dolmamış olmasına rağmen hattım hiçbir şekilde şebeke almıyor ve telefonum kapalı konumda gibi kullanılamaz durumda. BTK topu operatöre, Vodafone ise bayiye atıyor; bayide ise bana bu işten anlamadığını, yardımcı olamayacağını söylediler ve ortada mağdur kalan ben oldum.

Hem BTK’dan hem de Vodafone’dan, ikinci sim yuvasında hattımın tanımlanmasını ve kullanıma açılmasını, hattımın şebeke alacak şekilde sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve hattımı ikinci sim’de sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.