BTK Resmi SMS'e Rağmen Haksız Borçlandırma ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell faturalı hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında, Turkcell tarafından bana SMS ile önceki kampanyama ait 517,5 TL erken iptal bedelinin kesinlikle faturama yansıtılmayacağı, yalnızca yeni kampanyamı 09.01.2026 tarihinden önce sonlandırmam halinde bu tutarın erken iptal bedeline eklenebileceği açık ve net bir şekilde bildirildi.

Bu resmi bilgilendirmeye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Sonrasında operatör değişikliği yaptım, fakat memnun kalmayınca tekrar Turkcell’e dönüş yaptım. Ancak e-Devlet sistemine girdiğimde, bana hiçbir açık bilgilendirme yapılmaksızın 1.590 TL tutarında borç çıkarıldığını gördüm.

Bu tutarın hangi kampanya, hangi taahhüt ya da hangi işlem üzerinden hesaplandığı tarafıma açıklanmamış, Turkcell müşteri hizmetlerinden de tatmin edici ve somut bir bilgi alamamış bulunuyorum. Bana gönderilen resmi SMS’te herhangi bir borçlandırma yapılmayacağı taahhüt edilmesine rağmen, bunun tam tersine yaklaşık üç katı tutarda bir borç çıkarılması, hem hatalı bilgilendirme hem de tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ilgili yönetmelikler ve BTK düzenlemeleri açısından da hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu sebeplerle, e-Devlet üzerinde görünen 1.590 TL tutarındaki borcun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, tarafıma gönderilen SMS’in bağlayıcılığı doğrultusunda işlem yapılmasını ve söz konusu borcun çıkışına esas alınan tüm kayıt ve hesaplamaların yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

Aksi takdirde, BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde yasal yollara başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.