BTCTURK Soyadı Değişikliği Sonrası Hesabımda Güvenlik Açığı Ve Maddi Kayıp

Filiz · 2025-10-13T19:02:00+03:00

07.10.2025 tarihinde BTCTURK hesabımda soyadı değişikliği yaptım. 11.10.2025 tarihinde gece 00:58 sularında, bilgim dışında hesabıma İstanbul’dan bir iPhone cihazı üzerinden giriş yapıldığını öğrendim. Hesabımda bulunan 7.253.244 adet Floki, 1.393.4949 adet Sushi, 2.298.150 adet tekrar Floki ve 0.00426918 adet BTC coinlerim izinsiz şekilde satıldı. Ardından farklı coin işlemleri yapılarak, toplamda yaklaşık 200.000 TL olan bakiyem 33.330 TL’ye düşürüldü ve ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Bu olayın ardından hemen BTCTURK destek hattı, e-posta ve telefon yoluyla iletişime geçtim. Hesabım güvenlik nedeniyle kapatıldı ve kimlik doğrulaması yapıldı. Yapılan incelemede işlemlerin başka bir telefondan gerçekleştirildiği belirtildi fakat zararımın karşılanamayacağı söylendi. Ben, bu durumun soyadı değişikliği sonrası oluşan bir güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum. Hesabımda yaşanan bu ciddi kaybın detaylı şekilde incelenmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

BTCTURK

Merhaba, Talep ve şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi

Filiz

soyadi-degisikligi-sonrasi-hesabimda-guvenlik-acigi-ve-maddi-kayip-1.jpg

Hesabınızı güvenli bir şekilde aktifleştirebilmemiz için aşağıda ilettiğimiz metni bir kağıda yazdıktan sonra dilekçe ve kimlik belgenizi elinizi tutarak özçekim (selfie) belgesi iletmenizi rica ederiz. "BTCTURK Kullanıcı Destek Bölümü Dikkatine, Tarafımla iletişime geçen kişilerle telefonuma gelen SMS doğrulama kodunu ve başkaca bilgilerimi paylaştım. Bu suretle hesabımdan yetkisiz şekilde işlem yapılmıştır. Hesabıma yalnızca benim erişimim olan şifreler ile giriş yapıldığını, bahse konu olan işlemlerden BTCTURK'ü sorumlu tutmadığımı beyan ederim. BTCTURK hesabıma kayıtlı e-posta adresimin ********@******. Com olacak şekilde güncellenmesini rica ederim. Bununla birlikte hesabımın güvenliğini sağladım, tüm şifrelerimi değiştirdim, bu suretle hesabımın kullanıma açılmasını talep ederim. İsim/ soy isim/ Tarih/ İmza/ Telefon numarası"şikayetimin üzerine 10 gündür bana psikolojik baskı uyguluyorlar resmen bana bu metni kabul etmem için zorluyorlar bu metni kabul etmeden hesabımı açmıyorlar maalesef hesabıma ulaşamıyorum