IOS Cihazımda NFC Kimlik Doğrulaması Çalışmıyor, Hesabım İşlem Yapamıyor

BTCTURK hesabımda yaklaşık bir haftadır kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Daha önce tüm kimlik doğrulama adımlarını tamamlamış olmama rağmen, sistem tekrar tekrar benden aynı işlemleri istiyor. Önce NFC kimlik tanımlama işlemini yeniden yaptırdılar, günlerce bu işlem bir türlü tamamlanmadı. En sonunda dün bu işlem çözüldü, bu kez de kimlik tarama ve yüz tanıma adımlarını yeniden yapmamı istiyorlar; ancak sistemlerine girdiğimde altyapıları düzgün çalışmıyor ve süreç tamamlanmıyor.

Kimliğimi doğrulamadığım göründüğü için şu anda hesabımda hiçbir işlem yapamıyorum. Para gönderemiyor, para çekemiyor ve alım–satım yapamıyorum. Bankadan BTCTURK’e para gönderdiğimde EFT ücretini ödememe rağmen para tekrar hesabıma iade ediliyor. Yani neredeyse bir haftadır tamamen bloke olmuş durumdayım ve hesabımı aktif kullanamıyorum.

Destek hattını defalarca aradım, sürekli “mail göndereceğiz, teknik ekibe ilettik” gibi dönüşler alıyorum fakat ne arayan oluyor ne de mail geliyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Görüntülü görüşme talep etmeme ve beni aramalarını istememe rağmen bu yönde de hiçbir aksiyon alınmadı.

BTCTURK’ten, daha önce tamamladığım kimlik doğrulama bilgilerimin sistemlerinde yeniden aktif hale getirilmesini ve hesabıma erişim sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin son bulmasını ve işlemlerimi normal şekilde yapabilmek için kimlik doğrulama sürecimin bir an önce manuel olarak incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.