to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Blokajda Ve 250 Bin TL Param Donduruldu, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi
Uzun süredir BTCTURK hesabımı kullanamıyorum, hesabıma adeta el konulmuş durumda ve yaklaşık 250 bin tl tutarındaki param bloke edilmiş halde bekliyor. Herhangi bir somut gerekçe sunmadan, sadece sözleşmelerinde yazdığı gerekçesiyle benden vergi levhasından araç satış kağıdına, kira sözleşmesine kadar devlet kurumlarının bile talep etmediği kadar detaylı ve kişisel belgeler istediler. Talep ettikleri tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen hesabım hala açılmadı.
Destek birimiyle defalarca yazıştım, ancak her seferinde sadece “size dönüş sağlanacaktır” şeklinde, içi boş ve tatmin edici olmayan otomatik cevaplar geliyor. Neden hesap kısıtlaması yapıldığı, hangi maddeye dayanıldığı, incelemenin ne zaman biteceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Bu süreç hem maddi olarak mağdur olmama, hem de platforma olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.
BTCTURK’ten talebim, hesabıma konulan blokajın kaldırılması, paramın derhal kullanılabilir hale getirilmesi ve benden istenen belgelerin hukuki dayanağı ile hesap kısıtlamasının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca bu sürecin uzamasından kaynaklı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve aynı belirsiz uygulamaların başka kullanıcılara yaşatılmamasını istiyorum.
Gelişme
BTCTURK hesabım 4 gün önce hiçbir net gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve o günden bu yana defalarca canlı destek üzerinden görüştüğüm halde sadece “inceleniyor, size bilgi verilecek” denilerek oyalandırılıyorum. Hesabım kapandığı anda içeride yaklaşık 6000 dolar bakiyem bulunuyordu ve şu an bu tutara hiçbir şekilde erişemiyorum.
Canlı destek yazışmalarımda da görüldüğü üzere, hesabımın neden kapatıldığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda bana açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor. Sürekli aynı kalıp cümlelerle geçiştirilmem, hesabıma erişimimin engellenmesi ve günlerdir hiçbir somut adım atılmaması sebebiyle bu kurumla ilgili güvenimi tamamen kaybettim.
Hesabımın neden kapatıldığıyla ilgili net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, varsa incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve 6000 dolar tutarındaki bakiyemin derhal kullanıma açılmasını ya da talebim doğrultusunda eksiksiz ve kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Nevaz Bey, Talep ve şikayetiniz ile ilgili hesabınıza tanımlı e-posta adresiniz üzerinden bilgi verilecektir. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
