Çözüldü

BTCTURK'de Cüzdan Adresi Değişikliği Nedeniyle Transferim Hesabıma Yansımadı

Mehmet

1.111

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“BTCTURK sorunumu çözdü ilgileri için teşekkür ederim.”

05.09.2025 tarihinde saat 16:58’de BTCTURK mobil uygulaması üzerinden 5.173 adet VANA yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem kimliği: 0x9d3ca51200c1135f867652c9049007f18416ca62c22d4a99f44e9d729cdda107. Yaklaşık 827.000 TL tutarındaki bu transfer, uzun süre geçmesine rağmen hesabıma yansımadı.

İşlemi yaptıktan sonra tekrar uygulamaya girdiğimde, cüzdan adresinin değiştiğini fark ettim ve bu değişiklikle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunumla ilgili olarak BTCTURK müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak 'iletiyoruz' denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Yatırdığım VANA miktarının en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.

BTCTURK

Merhaba, Talep ve şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi

Mehmet

Mailden inceliyoruz demişsin 19.30 da fakat gece 12.30 oldu bu inceleme nasıl bu kadar sürüyor bakiyeyi eklemek bu kadar zor olmamalı

Mehmet

3 gün oldu sorunum hala çözüme kavuşmadı

Mehmet

BTCTURK sorunumu çözdü ilgileri için teşekkür ederim.