BTCTURK Güvenlik Blokesi ve İletişim Sorunlarıyla İmtihan

Yaklaşık iki hafta önce Ziraat Bankası hesabımdan BTCTURK hesabıma para transferi yapmak istedim. Ancak banka, güvenlik gerekçesiyle ve bu işlemin art niyetliler tarafından yapılabileceği şüphesiyle hesabımı bloke etti. Hemen ardından benimle iletişime geçtiler ve işlemi bizzat kendim yapmak istediğimi anlayınca özür dilediler ve ilgili şubeye başvurmam durumunda hesabımı yeniden aktif hale getirebileceğimi söylediler. Ben de hemen bankaya giderek hesabımı tekrar aktif ettim.

Ancak bu olaydan sonra BTC Türk uygulamasına giriş yapamadığımı fark ettim. Tüm gerekli bilgileri uygulamadaki videolarda gösterildiği gibi dikkatlice ve doğru bir şekilde girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyordu. Sonunda uygulamanın canlı destek kısmından yardım talep ettim. Bana sadece destek talebimi [email protected] adresine e-posta yoluyla göndermem gerektiği söylendi. Ben de yaklaşık iki haftadır defalarca e-posta gönderdim. Ancak her seferinde sadece otomatik bir yanıt aldım: ‘E-postanız alınmıştır, ekip arkadaşlarımız sadece 444 0 611 numaralı telefondan sizinle iletişime geçecektir. Ayrıca uygulamadaki canlı destek kısmından da yardım talep edebilirsiniz.’

İlginç olan şu ki, uygulamadaki canlı destek bölümü sadece e-posta yoluyla destek verildiğini söylüyor, ancak e-posta yanıtları ise beni canlı desteğe yönlendiriyor. İki haftadır param adeta havada bekliyor ve onlarca kez e-posta göndermeme rağmen kimse benimle iletişime geçme zahmetine girmiyor. Gerçekten şaşırtıcı bir müşteri hizmeti anlayışı. Böyle bir hizmet verip sonra müşteri memnuniyeti beklemeniz gerçekten akıl almaz. Bu uygulamaya yatırım yaptığım ve böyle bir yaklaşımla karşılaştığım için kendimi asla affedemeyeceğim. Sadece bunu söyleyebilirim.