Brother Yazıcısında Yedek Parça Yokluğu Ve %30 İndirim Talebi

Brother MFC-T800W yazıcıyı yaklaşık 6–7 yıl önce satın aldım. Bir süre önce cihaz “mürekkep doldurun” hatası vermeye başladı ve bu nedenle 19.01.2026 tarihinde Ümraniye’deki Bürosarf servisine teslim ettim. 21.01.2026 tarihinde teslim aldığımda, sorunun giderildiği söylendi ancak cihazı denediğimde aynı hatanın devam ettiğini gördüm.

Tekrar servisi aradığımda bu kez mürekkep kutusunun değişmesi gerektiğini, fakat bu parçanın üretiminin bittiğini ve ellerinde yedek parça bulunmadığını, dolayısıyla yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Hatta yedek parça olmadığı için ürünü çöpe atmam ve yenisini almam gerektiği yönünde bir yaklaşımla karşılaştım. Daha sonra Brother müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve oradan da “yapılacak bir şey yok, mürekkep deposunun üretimi bitti, yedek parça yok” cevabını aldım. Bu süreçte işlem fiş numaram BS41999’dur.

Yıllarca kullandığım bir cihaz için, sırf yedek parça tedarik edilmediği için çözüm üretmemeleri karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de marka bağlılığı açısından kabul edilebilir değil. Brother markasına güvenerek ürün almış bir kullanıcı olarak, artık yeniden bu markayı tercih etme konusunda ciddi tereddüt yaşamaktayım.

Şikayetimin giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yeni alacağım Brother cihaz için müşteri sadakatimi kazanmak adına en az %30 oranında indirim tanımlanmasını talep ediyorum.