Brother Yazıcıda Tekrarlayan Tarama Hatası, Renk Bozukluğu, Uzun Servis Süreci Ve Hasarlı Teslimat

Konu: Brother Yazıcı hakkında Servis ve Ürün şikayeti

Vatan Bilgisayar'dan Brother marka bir yazıcı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kopyalama ve tarama özelliklerinin çalışmadığını fark ettim. Cihaz üzerinde sürekli "Cannot Scan af" hata kodunu alıyordum. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Yaklaşık 1 ay sonra cihaz tarafıma geri gönderildi. Servis tarafından yapılan açıklamada cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı belirtildi. Ancak cihazı tekrar kullanmaya başladığımda hata kodunun görünmemesine rağmen bu kez tarama işlemleri sırasında düzgün çıktı alamadığımı ve alınan çıktıların renklerinin bozuk ve anormal olduğunu tespit ettim.

Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra cihaz yeniden tarafıma ulaştı. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda ilk başta yaşadığım "Cannot Scan af" hatasının tekrar ortaya çıktığını gördüm. Ayrıca cihazın serviste kaldığı süreç sonunda mürekkeplerinin neredeyse tamamen tükenmiş olduğu, ürün kutusunun ezilmiş ve hasar görmüş şekilde gönderildiği, yazıcının üzerinde ve çeşitli bölgelerinde mürekkep bulaşmaları bulunduğu tarafımca tespit edilmiştir.

Ürünün aynı arızayı tekrar etmesi, servis süreçlerinin uzun sürmesi, cihazın fiziksel olarak hasarlı şekilde geri gönderilmesi ve mürekkeplerinin büyük ölçüde tüketilmiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yaşanan tüm bu durumlara ilişkin video kayıtları ve görsel deliller elimde mevcuttur.

Sorunun ivedilikle çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.