Yanıltıcı İndirim Yönlendirmesi Ve Geri Dönüşsüz Şikayet

Brooks Brothers Bursa Sur Yapı Marka AVM mağazasından 16 Temmuz 2026 tarihinde biri gömlek, diğeri etek olmak üzere toplam 12.885 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağaza çalışanı, markanın hiçbir zaman böyle yüzde elli indirime girmediğini, bunun ilk defa olduğunu ve daha fazla indirim olmayacağını özellikle söyleyerek beni yönlendirdi. Bu beyana güvenerek, fiyatların daha fazla düşmeyeceğini düşünerek ürünleri satın aldım.

Ancak alışverişimden yaklaşık 10 gün sonra mağazada ikinci ürüne ek yüzde 20 indirim kampanyası başladığını gördüm. Personelin “bir daha böyle indirim olmaz” şeklindeki ifadesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve kandırıldığımı düşünüyorum. Eğer böyle bir ek kampanya olacağını bilseydim, alışverişimi o şekilde planlar ya da beklemeyi tercih ederdim.

Bu durum üzerine 30 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Görüşmede “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem mağazada yanıltıcı beyana maruz kalmam hem de şikayet kaydıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yanıltıcı yönlendirme sonucu oluşan fiyat farkımın tarafıma iade edilmesini veya alışverişimin aynı indirim koşullarıyla güncellenmesini ve şikayet kaydıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.