Brooks Brothers Mağazasında Fişimin Bilgi Dışı Çek Kartına Dönüştürülmesi Ve İade Engeli

27.02.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Brooks Brothers mağazasından toplamda yaklaşık 28.983 TL’lik, ardından da 52.227 TL’lik alışveriş yaptım. Bazı ürünlerin bedenleri mağazada olmadığı için ödemesini peşinen yaptım, ürünler geldiğinde deneyip olmazsa iade edebileceğim söylendi. İki gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde ürünlerin henüz gelmediğini, ancak yüzde 30 ek indirim olduğunu söyleyip beni yeniden alışverişe yönlendirdiler. Hopi ile 50 bini geçince 6 bin indirim olacağı ifade edildi, önceki 28 bin TL’lik fişimle yeni 22 bin TL’lik alışverişimi birleştirdiler.

Bu işlem yapılırken bana, ilk 28.983 TL’lik fişin iade alınıp yeni alışverişin üzerine tamamlandığı söylendi. Ancak daha sonra AVM’nin araba çekilişi için fatura ve fiş götürdüğümde, görevli bu belgelerde 28 bin TL’lik hediye çeki olduğunu, bu nedenle kabul edemeyeceğini söyledi. O anda anladım ki, bana sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan ilk fiş çeke çevrilmiş. Ben bu fişin iade alındığını sanıyordum, hiçbir şekilde “bunu çeke çeviriyoruz, iade hakkınız kalmaz” gibi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra eski fişi ve faturayı tekrar bulup çıkardık ve çekilişe katılım gerçekleşti. Ancak bu kez de aynı belgeler üzerinden iade etmek istediğim ürünler için, sistemde çek işlemi göründüğü ve “değişim üzeri değişim” olduğu iddia edildiği için para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ben değişim üzeri değişim talep etmedim; tamamen mağazanın kampanyadan faydalanmak için yaptığı işlemler nedeniyle bu durum ortaya çıktı.

Şu anda Garanti Bankası kredi kartımla ödediğim, yaklaşık 15–20 bin TL tutarındaki ürünleri iade etmek istiyorum. Gelen pantolon ve ceket bedenleri büyük geldi, Türkiye genelinde beden olmadığı için değişim de yapılamıyor. Buna rağmen bana sadece değişim teklif ediliyor, fakat değişim için de uygun beden bulunamıyor. Yaklaşık iki haftadır hem mağaza hem müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum, ancak bilgilendirme eksikliği, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Ürünlerin, ilk başta söylendiği gibi, normal bir satış işlemi kapsamında değerlendirilmesini ve Garanti Bankası kredi kartıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bana sorulmadan, yazılı/onaylı bilgilendirme yapılmadan fişimin çeke çevrilmesi nedeniyle yaşadığım bu sürecin Brooks Brothers tarafından ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.