to read complaints and reviews, or file yours.Kapağın Uyumsuzluğu Nedeniyle Yeni Sürahi Talebi
Brita Aluna XL sürahinin kapağını ilk aldığım günden beri kullanışsız buluyorum, herhangi bir kırık, çatlak veya fiziksel hasar olmamasına rağmen sadece kapağı değiştirmek istiyorum. Bu nedenle Brita müşteri hizmetlerini telefonla aradım, durumu anlattım ancak bana ayrı parça satışı yapılmadığı ve kapakların modeller arasında uyumsuz olduğu söylendi.
Ben sadece model seçiminde kapağı açısından yanılmış olduğum için koskoca yeni bir sürahi almak zorunda bırakılmayı çok mantıksız buluyorum. Üründen genel olarak memnunum, yıllarca kullanmak istiyorum ama sadece kapak için yeniden tüm sürahiye para vermem bekleniyor. Bana göre kapakların aslında uyumlu olma ihtimali varken bunun özellikle yapılmadığını ve tüketicinin zor durumda bırakıldığını düşünüyorum.
Talebim gayet net: Eğer gerçekten kapaklar uyumluysa sadece uygun bir kapak gönderilmesini, ücretliyse de parasını ödeyerek kapak satın alabilmeyi istiyorum. Eğer gerçekten kapaklar birbirine uyumsuz tasarlandıysa da bu politikanın sonucunda mağdur olduğum için komple yeni sürahinin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Daha akılcı, tüketiciyi mağdur etmeyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Mesajınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, bizimle iletişime geçerek tarafımıza sağladığınız kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili bilgi sahibi olmak için şirketimizin yer alan Aydınlatma Beyanı’nı okumanızı rica ederiz. Şikayetinizle alakalı geri dönüş sağlanmıştır. Sürahi modelleri arasında tasarım farkları bulunduğundan kapakları birbirine uyum sağlamamaktadır. Aluna XL modelinin tasarımı farklı olduğundan talep etmiş olduğunuz su dolum kapakçığı olan kapak modelleri ile uyum sağlamamaktadır. Aralarında renk, ebat ve tasarım farkları bulunmaktadır. Bilginiz olmasını rica ederiz. Saygılarımızla, BRITA Türkiye
