Brewtown Coffee Kaba Çalışan Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Gaziantep İbrahimli’deki Brewtown Cafe’ye yaptığım ziyaret sırasında çalışanlardan birinin son derece kaba tutumuyla karşılaştım. Menüdeki sosu değiştirmek istediğimizi belirttik, makul ve nazik bir talepte bulunduk. Ancak siparişimizi alan şapkalı çalışan, “Müşteriler çok uğraştırıyor, değiştiremem. Beğenmiyorsanız gelmeyebilirsiniz.” şeklinde cevap verdi.

Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve bu üslubu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Müşterilerle ilgilenmek ve taleplerini nezaket çerçevesinde karşılamak bu işin temel bir parçasıdır. Eğer müşterilerle iletişim kurmak ve onların talepleriyle ilgilenmek bu kadar zor geliyorsa, bu kişinin müşteriyle birebir temas gerektirmeyen bir işte çalışmasının daha doğru olacağını düşünüyorum.

Bir işletmenin kalitesini sadece sunduğu ürünler değil, çalışanlarının müşterilere karşı tutumu da belirler. Yaşadığımız bu saygısız tavır bizi ciddi anlamda rahatsız etti. İşletme yönetiminin bu çalışanla ilgili gerekli uyarıları yapmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle bizden özür dilenmesini bekliyorum.