Greenwich Coffee’de Saygısız Ve İlgisiz Çalışanlar Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor!

Yaklaşık üç hafta önce Gebze Center içindeki Greenwich Coffee şubesine gittik. Kasada bir kupa çay istediğimizde, kasada duran erkek çalışan son derece ters bir şekilde “yok” diyerek cevap verdi, ardından daha sonra aynı ürünü vermesi üzerine hem tutumuna hem de bu çelişkiye anlam veremedim. Madem verebiliyorsunuz, neden önce tersleyerek “yok” diyorsunuz, ayrıca ben sizin arkadaşınız ya da aile bireyiniz değilim, bu şekilde konuşulmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kasadaki bu çalışan baştan sona laubali ve garip tavırlar içindeydi. Kimsenin kendisini zorla çalıştırmadığını, ne kadar yorulmuş olursa olsun müşteriye düzgün davranmak zorunda olduğunu bilmesini isterim. O kadar rahatsız edici davrandı ki kendime zor hakim oldum. Kısa boylu, 20’li yaşlarda bir erkekti ve yanında kahve yapan, yine benzer yaşlarda bir kadın çalışan vardı. O da siparişleri hazırlarken göz devirerek, müşteriyi süzen, saygısız bir tavır içindeydi. Sonuçta bir çay ve iki kahve aldık, kahvelerin tadı da son derece kötüydü ve açıkçası bunu bile bile özensiz yaptığını düşündüm.

Ben bu işletmeden güler yüzlü, saygılı ve kibar çalışanlar beklerdim. Greenwich Coffee gibi bir markaya bu şekilde tavırlı, laubali çalışanları hiç yakıştıramadım.

İşletmenin özellikle bu şubedeki çalışanlarını ciddi ve net bir şekilde uyarmasını, müşteri ile nasıl konuşulması ve nasıl davranılması gerektiği konusunda gerekli hatırlatmaları yapmasını istiyorum. Herkes bizim gibi sabır ve sakinlik gösteremeyebilir, bu tavırlar daha ciddi sorunlara yol açabilir. Marka yetkilileri benimle iletişim kurmak isterse, mail üzerinden dönüş yapmalarını rica ederim. Çalışanlara yapılacak ciddi bir uyarının bu tarz davranışların tekrarının önlenmesi için yeterli olacağını düşünüyorum.