Bravo Süpermarket (Adana) Kasa Personelinizin Tavrı, Üslubu Kötü

Adana Reşatbey bravo market şubenizde bu hafta içi yaşamış olduğum bir olayı paylaşmak istiyorum. Marketten balık aldım, reyondaki görevli son derece ilgiliydi, balığı güzelce poşetledi. Balığın buzları erimiş olduğundan, aracıma taşırken su akmaması için iki adet ek poşet alıp market arabasına koydum, araca yüklerken tekrar poşetlemeyi düşünüyordum.

Kasada görevli olan başı kapalı personel iki poşeti görünce, manav harici kullanımda ek ücret alınacağını söyledi, ben de “sıkıntı yok” diyerek kabul ettim. Ancak ürünleri kasadan geçirdikten sonra, ödeme anında bu iki poşeti geri istedi. Bu tavır beni son derece üzdü ve moralimi bozdu, neredeyse tüm ürünleri kasada bırakıp çıkacaktım. Kendisine bu markete sürekli geldiğimi, devamlı yüklü alışverişler yaptığımı, balık suyu akmasın diye aldığım on kuruşluk yedek poşetin bu kadar mesele edilmesini gereksiz bulduğumu söyledim. Hatta “benimle böyle şeyleri konuşmayın, gördüyseniz yansıtın ödemesini, neden benim canımı sıkıyorsunuz? ” diye ifade ettim.

Bunun üzerine kasa personeli bu kez beni tersleyerek, aşağılayıcı bir üslupla konuşmaya devam etti. Bir poşet için bu şekilde konuşulmasına, canımın bu kadar sıkılmasına gerçekten çok öfkelendim. Buraya mutlu bir şekilde girip, sırf böyle gereksiz bir konu yüzünden sinirli ve moralim bozulmuş şekilde çıkmak istemiyorum. Üstelik bu kişiyle bu ilk sorunlu karşılaşmamız değil; her denk gelişimizde aşağılayıcı, rencide edici bir üslup kullanıyor ve oldukça aşağılayıcı bir surat ifadesiyle davranıyor. En son “şikayet edin” diyerek, sanki şikayetlerden bir sonuç çıkmayacağından eminmiş gibi umursamaz bir tavır sergiledi. Yaşadığım gerginlikten dolayı 1500 TL üzeri alışveriş yaptığım market arabasında ürünümü bile unuttum.

Yıllardır alışveriş yaptığım bu şubeden, sadece bu kasa personelinizin tavrı, üslubu yüzünden her seferinde mutsuz ayrılmak istemiyorum. Müşteri olarak bu saygısız ve rencide edici yaklaşımı hak etmediğimi düşünüyorum ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını önemle rica ediyorum.