İndirim Döneminde Sipariş Edilen Ürünün Onayım Olmadan İptal Edilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

6 Kasım 2025 tarihinde Kasım indirimleri kapsamında Braun’un kendi internet sitesi üzerinden Braun Multiquick 9 el blenderı setini Muğla Menteşe adresime sipariş verdim. Ürüne indirim dönemini bekleyerek karar vermiş ve 4.900 TL tutarını kredi kartımla ödemiştim.

Siparişim için günlerce herhangi bir kargo hareketi olmadı, 2–3 hafta boyunca ne kargoya verildi ne de tarafıma bilgilendirme maili ya da SMS’i gönderildi. Bunun üzerine yaklaşık üçer gün arayla iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her iki aramamda da benden özür dileyip sorunu çözüp ürünü kargoya vereceklerini söylediler.

Ancak daha sonra bir sabah banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen ödediğim tutarın kartıma iade edildiğini gördüm. Siparişimi kendim iptal etmedim, sadece indirim dönemini bekleyip bu fırsattan yararlanmak istemiştim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı olarak siparişim iptal edilip param geri yatırılmış.

Hem indirim fırsatından olmam hem de süreç boyunca şeffaf ve zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram ts06115107 olup, siparişimin neden benim onayım olmadan iptal edildiğine dair açıklama yapılmasını, mümkünse aynı şartlar ve indirimli fiyat üzerinden ürünümün tekrar gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.