Şarj İstasyonu Arızası İçin Garanti Kapsamında Net Servis Yönlendirmesi İstiyorum

2 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Oral‑B Pro Series 1 ikili paket diş fırçası satın aldım. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, şarj istasyonu yaklaşık bir haftadır çalışmıyor. Ürünleri çoğunlukla telefonumun kablosuz şarj pedi üzerinde şarj ediyorum, kendi şarj istasyonunu ise sadece prize takarak, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Alalı bir sene bile olmadan şarj istasyonunun bozulmuş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura numaram 7217076579’dur. Sorunla ilgili olarak Oral‑B müşteri hizmetlerine mail attım ve Braun yetkili servisine yönlendirildim. Ancak tarafıma iletilen link üzerinden ne ürünüm listeleniyor ne de herhangi bir yetkili servis noktası görüntülenebiliyor. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında nereye, nasıl ulaştırmam gerektiğini öğrenemiyorum.

Şarj istasyonumun garanti kapsamında tamir edilmesini ya da gerekirse yenisi ile değiştirilmesini ve çalışır durumda bir ürün kullanabilmem için bana açık ve net bir servis yönlendirmesi yapılmasını talep ediyorum.