Güç Düğmesi Yerinden Düşen Braun Series 9 Tıraş Makinesinde Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

01.07.2023 tarihinde Amazon üzerinden Braun Series 9 tıraş makinesi satın aldım. Bu makineyi almamın sebebi, 8 yıldır sorunsuz kullandığım Braun Series 7 cihazımın artık ömrünün sonuna gelebileceğini düşünmem ve batarya, mekanik parçalar, pahalı elek değişimi gibi işlemlerle uğraşmamak için doğrudan yeni bir cihaza geçmek istememdi. Kalitesine ve sağlamlığına güvendiğim için yine Braun markasını tercih ettim.

Ancak 22.04.2026 tarihinde, yani satın almadan yaklaşık üç yıl sonra yeni makinenin güç düğmesi yerinden düştü. İnternetten yaptığım araştırmalarda, aynı sorunla karşılaşan çok sayıda kullanıcı olduğunu ve hatta bazı kişilerin 3D baskı ile çözüm üretmeye çalıştığını gördüm. İşin en garip tarafı, 8 yıldır kullandığım eski Braun Series 7 cihazım hâlâ sapasağlam ve sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Bu durum Braun’un artık eskisi kadar güvenilir ve kaliteli ürün üretmediği izlenimini maalesef güçlendiriyor.

Servis ile görüştüğümde, çözüm olarak cihazın dış gövdesinin komple değiştirilmesini önerdiler ve bu işlem için 850–1300 TL aralığında ücret bilgisi verdiler. Konuyu müşteri ilişkilerine taşıdığımda aldığım cevap ise daha da hayal kırıklığı yarattı. Bana iletilen yanıtta, Braun ürünlerinin uzun ömürlü olduğu, son cihazımın “muhtemelen aldığı bir darbe sonucu hasar gördüğü”, aksi takdirde cihazı kullanmaya devam edeceğim, garanti uzatma yapılmadıysa işlemin ücretli olacağı, uzatılmış garanti varsa ücretsiz servis alınabileceği şeklinde ifadeler yer aldı. Yani sorun hiçbir somut tespit olmadan doğrudan kullanıcı hatasına bağlandı ve bir yandan da garanti uzatma yapılmış olsaydı durumun farklı olacağı ima edildi.

Cihazı düşürmediğime, herhangi bir darbeye maruz bırakmadığıma ve önceki Braun cihazımı nasıl özenle kullandıysam bu ürünü de aynı özenle kullandığıma eminim. Buna rağmen hem teknik servisin önerdiği yüksek maliyetli çözüm hem de müşteri ilişkilerinin yaklaşımı, Braun marka ve kurum kalitesinin benim gözümde ciddi şekilde sorgulanmasına neden oldu.

Braun’dan beklentim, sorunu servis düzeyinde gerçekten inceleyip hatanın kaynağını objektif biçimde tespit etmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında güç düğmesinin bağlı olduğu gövde parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Hem kendi uzun yıllara dayanan Braun sadakatimin hem de benzer şikayetlerin yaygınlığının dikkate alınarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.