Braun Kişisel Bakım Ürünleri Tıraş Makinesinde Arıza

Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım, üst segment Braun marka tıraş makinemde 1,5–2 yıl önce bir arıza meydana geldi. Başlığın çalışmasını sağlayan ve motor miline bağlı olan küçük bir metal aparat gevşedi ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Makinenin gövdesi, motoru ve genel durumu son derece iyi olmasına rağmen, sadece ufacık bir parça yüzünden bu kadar pahalı bir ürünün çöp olması benim açımdan kabul edilebilir değil.

27 Temmuz 2024 tarihinde yetkili servisle görüştüğümde, motor pimini sabitleyebilmeleri halinde yaklaşık 300 TL’ye onarım yapılabileceği, ancak bu işlemin de garanti olmadığı, yani PİM sabitlenememe ihtimalinin de bulunduğu söylendi. Bu açıklama, ürünün sağlıklı ve uzun ömürlü bir şekilde tamir edilemeyeceği izlenimini güçlendirdi ve cihazı bu belirsizlikle servise bırakmak istemedim.

Ayrıca Procter & Gamble firması nezdinde şikayet kaydı açmış olmama rağmen haftalardır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem böyle pahalı bir ürünün basit bir parça sebebiyle kullanılamaz hale gelmesi hem de müşteri şikayetlerine geri dönüş yapılmaması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Ürünün ücretini ödemeye razı olarak, sorunsuz ve uzun süre kullanılabilecek şekilde tamir edilmesini ya da mümkün değilse alt modelde dahi olsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda net, kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.