Braun Kişisel Bakım Ürünleri Üç Kez Kullanabildim Ve Cihaz Bozuldu

Braun marka Silk·expert Pro 5 model IPL cihazını satın aldıktan sonra sadece üç kez kullanabildim ve cihaz bozuldu. Bunun üzerine ürünü geçen ay servise gönderdik. Bir süre sonra hiçbir şekilde telefonla bilgilendirme yapılmadan sadece kargo mesajı geldi, biz de işlemin bittiğini ve değişim ya da onarım sonrası cihazın bize gönderildiğini düşündük.

Ancak kargo bir türlü elimize ulaşmayınca yaptığımız araştırma sonucunda ürünün bizim adresimiz dışında, bambaşka bir adrese gönderildiğini öğrendik. Braun servisini bu durumla ilgili aradığımızda, toplamda dört kez görüşmemize rağmen cihazın nerede olduğu ve ne işlem yapıldığı hakkında herhangi bir bilgi alamadık. “Biz cihazın nerede olduğunu, ne olduğunu göremiyoruz” denilerek telefon görüşmesi sonlandırıldı ve süreç çözüme kavuşmadı.

Şu anda cihaz ne tamir edildi ne yenisi gönderildi belli değil, ürünüme fiziksel olarak da ulaşamıyorum, kısacası cihazın akıbeti tamamen belirsiz. Braun’dan talebim, cihazımın nerede olduğuna dair net bilgi verilmesi ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasıdır.