Braun IPL Cihazım Arızalandı Aylardır Çözüm Yok Mağduriyetim Giderilmiyor

Haziran ayında Braun’un online satıcısından IPL Silk Expert Pro 5 model cihazı satın aldım. Temmuz ayında henüz üçüncü seansımı yaparken cihazda beyaz ışık olmasına rağmen atış yapmamaya başladı. Bunun üzerine ertesi gün Braun yetkilisiyle iletişime geçtim. Bana en yakın Braun temsilcisi olan Teknik İş Elektrik’in iletişim bilgisini verdiler ve cihazı buraya göndermemi söylediler. 8 Temmuz’da cihazı kargoya verdim ve 9 Temmuz’da teslim edildi.

Ağustos ortasına kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Teknik İş Elektrik yetkilisini aradığımda stok beklediklerini söylediler. Ardından Braun müşteri hizmetlerini aradım ve yakında yurt dışına taşınacağım için cihazın acilen gönderilmesini talep ettim. Görüşmede acil notu düşüldüğü belirtildi. 26 Ağustos’ta tekrar Braun müşteri hizmetlerini aradığımda ise hâlâ beklemem gerektiği söylendi.

17.000 TL ödeyerek aldığım ürünün ne kendisinden ne de bir çözümden haber alamıyorum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süredir mağdur ediliyorum. Fatura numaram: ABY2025000059686. Mersin merkezde yaşıyorum, cihazı Tarsus’a teslim ettim. Ücret iadesi teklif edilmedi, herhangi bir ek ödeme de yapmadım.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.