Braun Epilasyon Aleti Sürekli Arıza Veriyor, Müşteri Desteği Yetersiz

Braun Silk Epil 9 epilasyon aletini 18.12.2024 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık her 3–4 ayda bir durup dururken tamamen bozuluyor, çalışmayı bırakıyor.

Her bozulduğunda ürünü yetkili servise gönderiyorum, her seferinde yenisi gönderiliyor ancak gönderilen yeni cihaz da aynı şekilde birkaç ay içinde tekrar bozuluyor. Sürekli aynı sorunu yaşamam hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Yaklaşık 2 sene önce 7000 TL ödeyerek aldığım bu üründen hiç memnun değilim ve bu alışverişten dolayı pişmanım.

Braun müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir destek alamadım. Ürünü garanti kapsamında ücretsiz gönderebileceğim bir kod vermiyorlar, yönlendirmeleri yetersiz kalıyor. Bana verilen telefon numaralarına ulaştığımda ya telefonlar açılmıyor ya da konuyla ilgilenmeyeceklerini söylüyorlar. Hem ürünün sürekli arıza yapması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Artık sürekli bozulan bu ürün yerine kalıcı ve sorunsuz çalışacak bir ürünle değişim yapılmasını veya para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorun ve yetersiz müşteri desteği için ivedi ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.