Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

30 Temmuz'da Brandy's üzerinden kredi kartı ile 8000 TL'ye erkek ayakkabı siparişi verdim. Sitede ürünün 1-3 gün içinde gönderileceği belirtilmişti. Buna rağmen uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ "hazırlanıyor" olarak görünüyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise çok şaşırtıcı ve ilgisiz açıklamalarla karşılaştım. Temsilci önce depoyla görüşerek ayakkabının barkodunun olmadığını, bu yüzden kullanılmış ürün zannedilebileceğini söyledi. Ayrıca "isterseniz gönderebiliriz" denilerek kararsız ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilendi. Kargonun farklı bir tarihte çıkabileceği, teslimat süresinin de aşılabileceği söylendi. Ayrıca, uzun süre hatta bekletildim ve attığım e-postalara hiçbir yanıt alamadım.

Bu süreçte mağdur oldum. Açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.