Müdürün Saygısız Tavrı Ve İade Reddi

16 Temmuz’da Ankara Kentpark Brandy's mağazasından eşim için bir ayakkabı hediye aldım. Eşim ürünü denediğinde rahat etmediği ve kendi tercih ettiği model olmadığı için üç gün sonra iade etmek üzere mağazaya gittim.

İade talebimi ilettiğimde mağaza müdürü, iade almadıklarını ve almayacaklarını belirtti. Bunu söylerken de “İstediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz, ne avukatlarla ne hakim savcılarla uğraşıyoruz biz, yapacak hiçbir şeyimiz yok” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazanın satış politikasının bu şekilde olduğunu ve müşteriye böyle bir üslupla yaklaşılabildiğini açıkçası hiç bilmiyordum.

Ben, kısa süre önce alınmış ve eşimin kullanamadığı bu ayakkabının iadesinin alınmasını ve özellikle de mağaza müdürünün bu saygısız konuşması için özür dilemesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.