Brandroom İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalayıcı Tutumu

Demsa Brandroom’dan 11 Nisan tarihinde kredi kartı ile 4 taksit olacak şekilde verdiğim BRD-4NB18PK8Z3 numaralı ve 6 üründen oluşan siparişimdeki ürünlerden 4 adedini iade için firmaya geri gönderdim. İade kargom 17 Nisan’da firmaya teslim edildi ve 10 iş günü içinde iade bedelinin kartıma yatırılması gerekiyordu ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre içinde firmayla defalarca iletişime geçtim ve her seferinde Müşteri Hizmetleri’nden G*** Hanım ile görüştüm. Görüşmelerim boyunca sürekli oyalanmış hissi yaratan, süreci ilerletmeyen yanıtlar aldım. Son olarak dün aradığımda sistemsel bir hata yaşandığını, beni daha fazla bekletmemek için iade tutarını IBAN’ıma havale/EFT ile göndereceklerini söyleyip IBAN numaramı aldılar; buna rağmen iade yine yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise hem G*** Hanım’ın hiç şık olmayan, rahatsız edici üslubu ile karşılaştım hem de yine oyalayıcı ve sonuçsuz bir cevap verildi. Bu süreçte hem paramı alamadım hem de iletişim kalitesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bana yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini, iade bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve Müşteri Hizmetleri’nde görev yapan G*** Hanım’a üslup ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini, eğer bunu yapmak mümkün değilse müşteri ile doğru iletişim kurabilecek başka bir personelin süreci ilerletmesini talep ediyorum. Demsa Brandroom’dan ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece şikayetçiyim.