Ayakkabıda Üretim Hatası: Kısa Sürede Çatlama Ve Mağaza Reddetme Kararı

Kanyon Brandroom mağazasından 15 Ekim tarihinde Mario Valentino marka Beyaz Ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 7.775 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayakkabıyı sadece ofiste, kapalı alanda bir gün kullandıktan sonra dikiş birleşim noktasında çatlama ve kaplama atması oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu kullanım koşullarında ortaya çıkan bu hasarın açıkça üretim ve/veya malzeme hatası olduğunu düşünüyorum.

Aynı modelin farklı rengini uzun süredir sorunsuz kullanıyor olmama rağmen, bu Beyaz Ayakkabıda bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon meydana gelmesi ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra mağazaya götürüp incelemeye verdim ve yaklaşık iki hafta sonra “üretim hatası yoktur” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Fotoğraflarda açıkça görülen çatlak ve kaplama atmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Red kararına itiraz ederek hem mağaza ile hem de Demsa ile iletişime geçip mail yoluyla başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla ürünü mağazadan geri almak zorunda kaldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve mağdur hissediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdiğim için bedel iadesi talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, elimdeki tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal olarak sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.