Yoğun Tüylenme Ve Kararmalar Nedeniyle Ürün Değişimi Veya İade Talebi

Neden hala gelinmedi bakılmadı aldığım ürüne

Gaziantep Nizip ilçesindeki Bozdoğanlar’dan yaklaşık 2 yıl önce 2 takım koltuk takımı aldım. Aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra koltuklarda yoğun tüylenme başladı, ayrıca ayak kısımlarında belirgin kararmalar oluştu. Toplamda 104.500 TL tutarında alışveriş yaptım ve buna ek olarak 8.500 TL’yi de nakit olarak ödedim, fişim hâlâ elimde duruyor. Kasım ayından bu yana defalarca kez mağazaya gittim, defalarca telefonla aradım, hatta Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Her seferinde “geleceğiz, bakacağız” denmesine rağmen kimse gelmedi. Benden video ve fotoğraf istediler, hepsini göndermeme rağmen yine hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalandım. Yaklaşık 6–7 aydır bu süreç uzuyor ve mağdur ediliyorum. Bu saatten sonra ürün değişimi dahi istemiyorum, yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle koltuk takımlarının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak nakit şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin bir an önce ciddiye alınarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Bozdoğanlar’dan aldığım oturma grubumda kısa sürede tüylenme ve yırtılmalar oluştuğu için daha önce şikayet oluşturdum ve bu şikayet sonrasında ürün değişime gitti. Bir adet üçlü koltuğum alındı fakat diğer üçlü koltuğumda da aynı sorunları yaşıyorum ve bu üçlü koltuk hâlâ değişmedi. Yaklaşık 20–25 gündür üçlü koltuğumun gelmesini bekliyorum. Üründe kullanılan kumaşın kalitesiz olduğunu, aynı problemleri tekrar tekrar yaşadığımı düşünüyorum ve bu yüzden oturma grubumun kumaşının tamamen değiştirilmesini ya da sorunsuz, aynı takım ile uyumlu yeni bir üçlü koltuk ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Daha önce defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen yardımcı olunmamış, ancak Şikayetvar üzerinden şikayet ettikten sonra dönüş yapılmıştı. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum ve sürecin hızla çözüme kavuşmasını istiyorum.

Nizip’teki Bozdoğan firmasından aldığım 3’lü koltuğu, tüylenme, ayaklarda kararma ve açılıp kapanan kısımlarda oluşan yırtıklar nedeniyle yaklaşık 15–20 gün önce değişim/onarım için firmaya gönderdim. Bugün ürün bana geri teslim edildi ancak koltuğun sadece tüylenen kısmı değiştirilmiş, bu bölümde de bariz şekilde kumaş renk farklılığı oluşmuş. Koltuğun ayakları ise ne şikayetlerime ne de gönderme gerekçeme rağmen aynı şekilde, ağarmış halde geri gönderilmiş. Ürünün genel olarak kalitesiz olduğunu kabul etmeyen firma, ayrıca kumaş farklılığı ve ayakların ağarmış gelmesi konusunu dile getirdiğimde benimle son derece rahatsız edici bir üslup kullanarak, “o zaman size 20 bin tl ücret çıkar” şeklinde konuştu. Hem kalite sorunu çözülmemiş, hem de müşteri olarak saygı görmediğimi açıkça hissettim. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve artık bu firmayla muhatap olmak istemiyorum. Ürünün ilk satın aldığım haline uygun, hatasız ve renk uyumu tam olacak şekilde ya tamamen sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ürünün ayaklar dahil tüm hatalarının giderildiği, kumaş ve renk bütünlüğünün sağlandığı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yöneltilen ek ücret söylemlerinin ve kullanılan üslubun da firma tarafından dikkate alınmasını ve bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.

Bozdoğanlar’dan aldığım oturma grubunda kısa sürede tüylenme, ayaklarda kararma ve kumaşta yırtıklar oluştu. Servis eve gelip ayaklarla ilgili işlem yaptığını söyledi, ardından 3’lü koltuğum “değişim” denilerek alındı. Ancak gelen ürünün sadece tüylenen kısmı değiştirilmiş, kararan ayakları ise götürdükleri eski ayaklarla aynı şekilde geri takmışlar. Üstelik yırtık olan yerler de kesinlikle giderilmemişti. Ürünün kalitesiz olduğunu, kumaşın hemen rengini attığını, tüylenme ve yırtıkların özellikle az kullanılan yerlerde bile oluştuğunu söylediğimde bunu kabul etmediler, tepki gösterdiler. Getirilen 3’lü koltuğun rengi de diğer takıma göre çok parlak ve uyumsuzdu, bunu da kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen bana bahaneler üreterek sanki sorun bende gibi davranıp, “bahane uyduruyorsunuz, bir daha değişime gönderirseniz 20 bin tl keseriz” diyerek tehdit eder gibi konuşup gittiler. Yaklaşık 15–20 gün önce telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşüp resmi şikayet oluşturdum, ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş almadım ve mağduriyetim giderilmedi. Özellikle 3’lü koltuğun ayakları ve yırtıkları hala olduğu gibi duruyor, sorun çözülmedi. İki adet 3’lü koltuğun da sorunlu olduğunu, takımın genelinde kalite problemi yaşadığımı açıkça görüyorum. Bu nedenle oturma grubumun komple, sorunsuz ve aynı kalitede bir takımla değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve tüm uyarılarıma rağmen sorunun ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.