Totem Kart İade Bilgisi Yanıltıcı Olup Mağduriyet Yaşadım

09.07.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Boyner mağazasından Totem Kart’ımla adidas ıg4346 crazychaos beyaz kadın Lifestyle spor ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken kararsızdım; bu nedenle özellikle Totem Kart ile iade konusunda sorun yaşar mıyım diye Boyner müşteri hizmetlerini arayıp “Totem Kart ile iade yapılabiliyor mu?” diye net olarak sordum. Bana “Evet, Totem Kart ile iade yapılıyor” denildi, ancak bu iadenin nakit veya karta geri yükleme değil, sadece iade çeki olarak yapılacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Eğer bu bilgi açıkça paylaşılsaydı, muhtemelen bu alışverişi hiç yapmayacaktım.

Beden uymadığı için iade/değişim sürecini başlatmak üzere bu resmi bilgiye güvenerek ürünü iade etmek için mağazaya gittim. 16.07.2026 tarihinde bu kez Şanlıurfa Piazza Boyner mağazasında iade işlemi için başvurduğumda Totem Kart’a doğrudan iade yapılamayacağı, sadece firma çeki verilebileceği söylendi ve 4.799 TL tutarında, barkodunun sonu 2334 ile biten bir hediye çeki verildi. Müşteri hizmetlerinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesine güvenerek hareket ettiğim için iade işlemini bu şekilde tamamlamak zorunda bırakıldım. Eğer en başta doğru ve tam bilgi verilseydi, iade yerine doğrudan beden değişimi yapar veya hiç alışveriş yapmayarak bu mağduriyeti yaşamazdım.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden toplam dört kez görüştüm; ancak talebim her seferinde olumsuz karşılandı. Müşteri temsilcilerinin çelişkili ve eksik bilgilendirmesi sonucunda Totem Kart’ın birçok markada sunduğu özgürlük elimden alınmış, 4.799 TL tutarındaki param fiilen Boyner’e bağlanmış ve sadece kendi mağazalarına zorunlu bırakılmış durumdayım. Müşteriyi tek bir markaya mahkûm eden bu uygulamayı haksız ve yanıltıcı buluyor, kabul etmiyorum.

Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma verilen 4.799 TL’lik çekin iptal edilerek bedelin tekrar Totem Kart’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Nakit ödeme talep etmiyorum; yalnızca tutarın Totem Kart’ıma geri yüklenmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.