to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Kargo Bilgileri İçin Acil Çözüm Talebi
Boyner’in Seç Gelsin uygulaması üzerinden New Balance 530 model bir ayakkabı sipariş ettim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve kargo takip ekranında tahmini teslimat tarihi 14 Temmuz olarak görünüyordu. Bugün 17 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ “yolda” görünüyor, teslimat yapılmadı ve sistemdeki tahmini teslimat tarihi de hâlâ 14 Temmuz olarak güncellenmeden duruyor. Siparişi verirken bir hafta içinde teslim edileceğine güvenerek ürünü sadece bu hafta bulunduğum adrese yönlendirdim; haftaya bu adreste olmayacağım ve bu gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Diğer kargo firmaları genellikle iki günde teslimat yapabilirken, Boyner gibi büyük bir markanın Aras Kargo ile çalışmaya devam etmesi ve buna rağmen süreçleri sistemde güncellememesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Aras Kargo ile görüştüğümde kargonun kendilerine ulaşmadığını, kayıp olabileceğini söylediler. Boyner’i aradığımda ise ürünün kargoda olduğu söylendi. İki taraftan da çelişkili bilgi almama rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözmedi; tüm bu süreçle ben uğraşmak zorunda bırakıldım. Ben parasını verip ürünü almak istiyorum; aradaki lojistik ve süreç yönetimiyle tek tek ben uğraşacaksam, bu kadar büyük mağazaların ne anlamı kaldığını sorguluyorum.
HTS5474782 numaralı siparişimle aldığım New Balance 530 model ayakkabının en geç cumartesi gününe kadar mevcut teslimat adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Cumartesi gününden sonraya kalacaksa yeni adrese göndermeleri gerekecek; bu konuda herhangi bir sorumluluk ya da ücret değişikliği talebini de kabul etmiyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıklar, kargonun durumu ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürünü aldığım kartla tekrar sipariş verebilecek bir durumda olmadığım için iade seçeneğini kabul etmiyorum. Hangi yöntemle çözülecekse çözülsün, o ayakkabının bana teslim edilmesini ve sürecin Boyner ve Aras Kargo tarafından yönetilmesini bekliyorum.
Gelişme
Boyner’in Seç Gelsin uygulaması üzerinden New Balance 530 model bir ayakkabıyı 10 Temmuz’da sipariş ettim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve kargo takip ekranında tahmini teslimat tarihi 14 Temmuz olarak görünüyordu. Bugün 17 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ “yolda” görünüyor, teslimat yapılmadı ve sistemdeki tahmini teslimat tarihi de herhangi bir güncelleme olmadan hâlâ 14 Temmuz olarak duruyor.
Siparişi verirken bir hafta içinde teslim edileceğine güvenerek ürünü özellikle sadece bu hafta bulunduğum adrese yönlendirdim. Önümüzdeki hafta bu adreste olmayacağım, bu yüzden yaşanan gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Diğer kargo firmaları genellikle iki gün içinde teslimat yapabilirken, Boyner gibi büyük bir markanın Aras Kargo ile çalışmaya devam etmesi ve buna rağmen süreçleri sistemde doğru ve şeffaf biçimde güncellememesi benim açımdan kabul edilebilir değil.
Aras Kargo ile görüştüğümde kargonun kendilerine ulaşmadığını, kayıp olabileceğini söylediler. Boyner’i aradığımda ise ürünün kargoda olduğu ifade edildi. İki taraftan da birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler almama rağmen hiçbir taraf sorumluluk alıp sorunu çözmedi ve tüm bu süreçle tek tek ben uğraşmak zorunda bırakıldım. Ben parasını ödeyip aldığım ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum; aradaki lojistik, takip ve süreç yönetimiyle tek tek ben uğraşacaksam, bu kadar büyük markaların ve anlaşmalı kargo firmalarının ne anlamı kaldığını gerçekten sorguluyorum.
Şu anda artık o adreste değilim, dolayısıyla gecikmiş bir teslimatın oraya yapılmasının benim için hiçbir anlamı yok. Buna ek olarak, yaşanan aksaklıklar, kargonun şu anki durumu ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili Boyner ve Aras Kargo tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Karta iade seçeneğini uygun bulmuyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum; iade almak için mağaza veya şubeye gittiğimde sürecin hâlâ devam ettiği söyleniyor, paramı da alamıyorum ve kaybolmuş olma ihtimali olan bir kargo yüzünden mağdur ediliyorum.
Kargoyu kaybetme ihtimalleri olan bu süreçte neden benim mağdur edildiğimi anlamıyorum ve bu durumun sorumluluğunun tamamen Boyner ve Aras Kargo’da olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram HTS5474782 olan alışverişime ilişkin iademin mağaza çeki olarak yapılmasını, lojistik ve kargo sürecinin de kendi aralarında çözümlenmesini, bu saçma ve yıpratıcı süreçte artık benim uğraştırılmamamamı talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
