Siparişim Kayboldu, Bilgilendirme Yok, Mağdur Edildim

27/08/2025 tarihinde Boyner uygulaması üzerinden Foreo Bear 2 GO ürününü indirimli olarak sipariş verdim (Sipariş No: 4156443311). Tahmini kargolama tarihi 01/09/2025 olarak görünüyordu. Ancak 02/09/2025’te herhangi bir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ürünün kargoya verildiği, fakat takip numarası olmadığı için durumun güncellenmediği ve ertesi gün tekrar aramam gerektiği belirtildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün henüz kargolanmadığı ve yaşanan aksaklık için üzgün oldukları söylendi, ancak herhangi bir gerekçe sunulmadı. Önceki gün yapılan görüşmeden bahsedince, bu sefer de ürünün kargoya verildiği ama takip numarası oluşturulmadığı ve nerede olduğunun belli olmadığı söylendi. Sorunum üzerine talep açıldığı ve bana dönüş yapılacağı belirtildi.

05/09/2025 tarihinde uygulamada sipariş durumunda herhangi bir güncelleme yoktu, ancak aynı gün 14:29’da “Boyner.com.tr'den oluşturmuş olduğunuz 4156443311 numaralı siparişiniz temin edilmiştir. Siparişinizin takibini 173361410706 gönderi takip kodu ile Yurtiçi Kargo sitesinden gerçekleştirebilirsiniz” şeklinde bir e-posta aldım. Takip numarasını kontrol ettiğimde ise ürünün 28/08/2025 tarihinde Arnavutköy’den Arnavutköy’e kargolandığı, 04/09/2025 tarihinde ar*** su*** isimli birine teslim edildiği ve hatta iade edildiği görülüyor. Buna rağmen 05/09/2025’te bana “kargoya verilmiştir” diye e-posta gönderildi. Siparişim Şişli/İstanbul adresine verilmiş olmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün bana ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle 3-4 kez telefonla görüştüm; her defasında farklı bir bilgi verildi ve yeterli bir açıklama yapılmadı. Ürünü almak için kredi çekmiştim ve kredinin faizsiz iade süresi 15 gün. Satılmayan bir ürünü sitede gösterip indirimle satışa sunmaları nedeniyle mağdur edildim. Ödemeyi banka kartı ile 8.449,35 TL olarak yaptım. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.