to read complaints and reviews, or file yours.Gift Card SMS'inin Yeniden Gönderilmesi Reddedildiği İçin Mağduriyet Yaşıyorum
Kasım ayında arkadaşlarım tarafından Boyner’den 1500 TL tutarında dijital Gift Card (SMS ile gelen hediye kartı) hediye edildi. Bu SMS’i telefonumdan yanlışlıkla sildiğim için, aynı SMS’in tekrar gönderilmesini talep etmek üzere az önce Boyner müşteri hizmetlerini telefonla aradım.
Görüşmede, sipariş numarasını paylaştım ve hediye kartının zaten benim telefon numarama SMS olarak gönderildiğini, yalnızca aynı SMS’in yeniden tarafıma iletilmesini istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen, kartı arkadaşım satın aldığı için “KVK’ya aykırı, sizinle paylaşamayız” denilerek talebim reddedildi. Oysa burada istenen, hali hazırda benim numarama gönderilmiş olan bilginin, yine aynı numaraya tekrar gönderilmesiydi.
Hem hediye kartını kullanamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu tutum nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ya hediye kartımın SMS yoluyla yeniden telefonuma gönderilmesini ya da kullanılabilir hale getirilmesi için tarafımla gerekli bilgilerin paylaşılmasını talep ediyorum. Mevcut yaklaşım nedeniyle bir daha Boyner Gift Card satın almayı da, çevreme önermeyi de düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Buraya yazdıktan sonra sorun çözüldü. Teşekkürler...
