Boyner'den Aldığım Atkinsons Parfümünün Kokusu Yok Ve İade Talebi

Boyner internet sitesi üzerinden Kasım indirim döneminde Atkinsons marka bir parfüm satın aldım. Ürüne 8.500 TL ödedim ancak parfüm resmen su gibi, kokusu yok ve sıktıktan çok kısa süre sonra tamamen uçuyor. Bu parfümü daha önce iki defa Beymen’den alıp sorunsuz şekilde kullanmış ve bitirmiş biri olarak, böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Bu nedenle orijinal olsa bile eski üretim ya da bayatlamış olabileceğini düşünüyorum çünkü normal bir parfümden beklenen hiçbir kalıcılık ve koku yoğunluğu yok.

Bu durum üzerine Boyner üzerinden iade talebi oluşturdum ve parfüm incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda talebim reddedildi ve ürünün orijinal olduğu, burnumun kokuya alıştığı için bana kalıcı gelmediği gibi bir açıklama yapıldı. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum çünkü daha ilk kullanımdan itibaren kokunun yok denecek kadar az olduğunu fark ettim ve aynı parfümü daha önce aynı markadan, aynı isimle, hiçbir sorun yaşamadan kullandım.

Şikayetvar üzerinden de kayıt açtım. Sonrasında Boyner tarafından arandım ancak siparişi erkek arkadaşımın hesabından verdiğimiz için bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ben de kendisinin aranması için telefon numarasını ilettim. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz tekrar aradığımızda ise “yetkili yok, size dönüş yapılacak” denildi fakat yine kimse ulaşmadı. Hem ürün kalitesi hem de iletişim ve süreç yönetimi açısından paramızla rezil olmuş durumdayız.

Hem ürünün kokusuz olması, hem iade talebimin bu şekilde reddedilmesi hem de müşteri hizmetlerinin süreci çözmek yerine oyalaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iademin yapılmasını veya sorunsuz, kokusu ve kalıcılığı yerinde yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.