Boyner'de Levi's Jeans Beden Değişikliği Ve Teslimatı İçin 45 Gün Süren Yanıtsızlık

Eylül ayı başında Akasya Boyner mağazasından bir Levi’s kot pantolon satın aldım. Kasada yaşanan karışıklık nedeniyle istediğim beden yerine farklı bir beden verilmiş. Bunun üzerine 5 Eylül’de mağazaya giderek bedeni değiştirmek istedim. Mağazada beden olmadığı için HTS sistemi üzerinden doğru bedenin adresime gönderileceği söylendi ve HTS5653680 numaralı işlem oluşturuldu.

7 Eylül’de gelen SMS’te, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle HTS siparişimin iptal edildiği ve mağazaya gitmem gerektiği bildirildi. 8 Eylül’de mağazaya üçüncü kez gittim. Müşteri hizmetleri, 5 Eylül’de sistemsel bir sorun yaşandığını belirterek işlemi yeniden gerçekleştirdi.

Bu işlemden sonra yaklaşık 20 gün boyunca Boyner’den hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben şikayet oluşturduktan sonra arandım. Telefonda, sistemin stok gösterdiği ancak ürünlerin defolu çıktığı, sezonun bittiği ve yeni sezon ürün için fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. 20 gün boyunca neden kimsenin arayıp bilgi vermediğini, ben aramasam ne olacağını sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hangi sezon olursa olsun, parasını ödediğim ürünün bana teslim edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

O günden bu yana defalarca arama yaptım ve birçok kez şikayet oluşturdum. Her seferinde “3 gün içinde döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yeni şikayetler açıldı ve sürekli mağazaya yönlendirildim. Mağaza yetkilileri, ürünün yeni sezon olduğu için fark çıktığını, bu farkın alınmaması için genel merkezin indirim tanımlaması gerektiğini ve bu konuda yetkileri olmadığını söyleyerek beni genel merkeze yönlendirdi. Genel merkezden ise yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla yaklaşık 45 gündür Boyner Mağazacılık’ta muhatap bulamıyorum. Müşteri memnuniyetini değerli gördüğünü söyleyen bir şirketin, beni 45 gündür bir pantolonun peşinde koşturması hem Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne hem de Tüketici Hakları'na uygun değildir.

Talebim, bedelini ödediğim Levi’s kot pantolonun ek bir fark ücreti talep edilmeden, doğru bedenle ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.