Boyner'de 3.000 TL'lik Tişört Üzerindeki Ani %56 Fiyat Düşüşü Ve Çözüm Sunulamaması

Boyner uygulamasından bugün sabah saatlerinde Beymen Business marka bir tişörtü 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Aradan yaklaşık 9 saat geçtikten sonra aynı ürünün uygulamada bu kez yüzde 56 indirimle 1.315 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani çok kısa bir süre içinde aynı üründe ciddi bir fiyat farkı oluştu.

Durumu fark eder etmez Boyner çağrı merkezini aradım ve fiyat farkının iadesini talep ettim. Ancak bana, yapabilecekleri bir şey olmadığı, istersem ürün geldiğinde iade etmem gerektiği söylendi. Ben zaten sürekli Boyner’i tercih eden bir müşteriyim, buna rağmen çözüm sunulmayıp tüm iş yükünün bana bırakılmasını adil bulmuyorum. Ürünü teslim al, kargoya ver, iade sürecini takip et, ardından 2-4 iş günü içinde para hesabıma yatacak mı diye bekle gibi tüm süreçler müşteriye yükleniyor.

Çağrı merkezindeki görevliye bu durumla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde de ancak öneri olarak alabileceklerini ve bu kayıtlara geri dönüş yapılmadığını iletti. Hem kısa süre içinde bu kadar yüksek bir fiyat farkı olması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Boyner’den alışveriş yaparken benzer bir mağduriyet yaşamamak için tüketicilerin ürünün fiyatını birkaç gün takip etmelerini tavsiye ediyorum. Marka tarafından ise bu siparişimle ilgili oluşan fiyat farkının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi yormayacak bir çözüm prosedürü oluşturulmasını bekliyorum.