Boyner Ve Hepsijet’ten İzin Almadan İade Süreci Başlatılması Ve Teslim Edilmemesi

Boyner mağazasından, RBK Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti. satıcısından, 29.08.2026 tarihinde saat 20:53’te Malatya Park AVM / Malatya City Outlet Mağazası’ndan 2 adet The North Face 777 ürününü satın aldım. Bu alışverişe ait fatura numaram ma02026000014697, Hepsijet gönderi takip numaram ise BYR686430264'tür.

Bu sipariş kapsamındaki ürünler, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmeden, bilgim ve talebim dışında Hepsijet kargo firması tarafından iade sürecine alınmıştır. Hepsijet’in internet sitesindeki takip ekranında gönderim için iade süreci başlatıldığı ve 03.09.2026 tarihinde transfer merkezine ulaştığı görülmektedir; ancak ben böyle bir iade talebinde bulunmadım ve ürünü teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu işlem yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez kargomu almak istediğimi iletmek üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturarak şikayet bıraktım; ancak gerek Boyner, gerekse Hepsijet tarafından tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünlerin bilgim dışında tek taraflı olarak iade sürecine sokulması ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ürünlerimin tarafıma teslim edilmeyip kargodan geri gönderilmesinden ve taleplerimin dikkate alınmamasından dolayı Boyner ve Hepsijet’ten şikayetçiyim. Siparişime konu 2 adet The North Face 777 ürünün en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini veya ödediğim bedelin derhal ve kesintisiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum.