Boyner Siparişlerimde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Melek · 2025-08-08T10:30:15+03:00

Merhaba, Boyner’den verdiğim iki siparişte ciddi bir gecikme yaşamaktayım: 1 Ağustos 2025 tarihli siparişim (tahmini kargoya veriliş tarihi: 5 Ağustos 2025) hâlâ 'Hazırlanıyor' durumundadır. 3 Ağustos 2025 tarihli siparişim (tahmini kargoya veriliş tarihi: 6 Ağustos 2025) ise hâlâ 'Sipariş alındı' aşamasında beklemektedir. Tahmini teslim tarihlerinin geçmiş olmasına rağmen kargo sürecinin başlatılmamış olması, alışveriş deneyimimi ve markaya olan güvenimi olumsuz etkilemektedir. Siparişlerimin bugün içinde kargoya verilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak net bilgi iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili birimlere ve resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilginize sunarım.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Melek

Merhaba, Boyner üzerinden verdiğim iki siparişten ilki (1 Ağustos 2025 tarihli) 8 Ağustos 2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak, 3 Ağustos 2025 tarihli siparişim hâlâ “Sipariş alındı” durumunda görünmekte ve kargo süreci başlatılmamıştır. Siparişimin hazırlanma ve kargoya verilme süreci hakkında net bilgi verilmesini ve en kısa sürede kargoya teslim edilmesini talep ediyorum.

Melek

Merhaba, Boyner üzerinden 3 Ağustos 2025 tarihinde verdiğim siparişim, tahmini kargo tarihi geçmiş olmasına rağmen hâlâ “Sipariş alındı” durumundaydı. Bugün ise hiçbir bilgilendirme veya onayım olmadan siparişim için “İptal talebi alındı” ibaresi görünmeye başlamıştır. Ben böyle bir talepte bulunmadım. Ürün temin edilemiyorsa bunun tarafıma önceden ve resmi olarak bildirilmesi, alternatif çözüm sunulması ve mağduriyetimin giderilmesi gerekmektedir. Bu durum hem tüketici haklarıma hem de satış sözleşmesine aykırıdır. Konunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, siparişin derhal gönderilmesini veya eşdeğer/üst model bir ürünün aynı fiyattan temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.

Boyner

Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Melek

3 Ağustos 2025 tarihli siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin ardından tarafıma %25 indirim kuponu tanımlandı. Mağduriyetimin giderilmesine yönelik bu adım için memnuniyetimi belirtirim.

Melek

Yaşadığım mağduriyet sürecinde gösterdiğiniz ilgi ve çözüm için teşekkür ederim.