Boyner Müşteri Hizmetinde Saygısız Dil Kullanımı İçin Açık İnceleme Talebi

Boyner’in internet sitesi üzerinden Tommy Hilfiger kadın omuz çantası siparişi verdim. Eşimin yarınki doğum günü için, maddi sıkıntılar nedeniyle zaten geç alabildiğim bu çantayı 18 Ağustos 2026 tarihinde, 4160675119 numaralı siparişle satın aldım. Teslimat tarihine baktığımda ürünün doğum gününe yetişmeyeceğini görünce, evime yakın Boyner mağazasında aynı ürünün stokta olduğunu fark ettim.

Bugün, yani siparişten bir gün sonra, yaklaşık yarım saat önce Boyner müşteri hizmetlerini arayarak internetten aldığım bu ürünü evime yakın mağazaya yönlendirmelerini, benim de o mağazadan ürünü teslim alabilmem için yardımcı olmalarını rica ettim. Özellikle bunun eşimin doğum günü için olduğunu ve benim için ne kadar önemli olduğunu açıkça belirttim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, “bana ne kadından çocuktan” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı ve hiçbir inisiyatif almayarak yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu üslup ve yaklaşım, bir müşteri olarak beni gerçekten üzdü ve Boyner gibi bir markadan hiç beklemediğim bir deneyim yaşadım.

Boyner’den, öncelikle bu görüşmede kullanılan saygısız üslup hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 4160675119 numaralı siparişimde yer alan çantanın, ek bir ücret ödemeden evime en yakın Boyner mağazasına yönlendirilerek, ürünü o mağazadan doğum günü öncesinde teslim alabilmem için çözüm üretilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma +90 ***********03 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını istiyorum.