Boyner Mağazasındaki Çalışanın Kaba Davranışı Ve Ürün Değişiminde Çözüm Eksikliği

13.10.2026 tarihinde Caddebostan Boyner mağazasında bir çalışanınızın yaklaşımıyla ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Viaport Boyner’den almış olduğum Mavi Jeans marka deri ceketimin dikişleri ilk gün giydiğimde söküldü. Bunun üzerine aynı deri ceketi Caddebostan Boyner mağazasında bulup değişim talebinde bulundum.

Mağazada görüştüğüm çalışan, üslubu ve tavrıyla son derece kaba ve üstten bir yaklaşım sergiledi. Herhangi bir inceleme başlatmadan ya da ürüne bakma zahmetine bile girmeden, yardımcı olamayacaklarını, mutlaka inceleme süreci olması gerektiğini, anlık olarak hiçbir çözüm sunamayacağını bastıra bastıra ve sert bir dille söyledi. “Şöyle yardımcı olabiliriz” şeklinde yapıcı tek bir cümle bile kurmadı, sadece müşteriyi uzaklaştıran bir tavırla konuştu.

Boyner’in değişim / iade prosedürü ne olursa olsun, öncelikle çalışanlarının müşteriye nasıl hitap edeceği ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar kaba, iletişim becerisi zayıf ve müşteriyi önemsemeyen bir kişinin Boyner gibi bir markanın bünyesinde çalışıyor olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı ile ilgili gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini, ayrıca mümkünse bu olayda beni mağdur eden ilgili müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak özür dilemesini talep ediyorum.