Adresime Ulaşmadan İade Edilen Sipariş, Bilgilendirme Yok

Bovo Kargo ile yaşamış olduğum bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Vitamfenix internet sitesinden 29 Temmuz’da verdiğim sipariş, İstanbul’daki adresime hiç uğramadan 3 Ağustos’ta iade edilmiş görünüyor. Ben bu durumdan ancak 7 Ağustos’ta haberdar oldum.

Kargo takip ekranında “adrese gelindi”, “adres kapalı” ya da “ulaşılamadı” gibi herhangi bir not bulunmamasına rağmen, kargom adresime hiç gelmeden iade sürecine alınmış. Teslimat günü adresimdeydim ve ulaşılabilir durumdaydım, buna rağmen kapıma gelen, arayan ya da herhangi bir bilgilendirme yapan olmadı.

Durumu fark ettikten sonra Bovo Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde geri dönüş sağladılar ancak yapılan dönüş sorunu çözmeye yetmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ne siparişimi alabildim ne de bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama tarafıma yapılmadı.

Adresime uğramadan iade edilen bu gönderi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak kargomun yeniden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.