Kaybolan Sipariş Ve Vitafenix İle Bovo’nun Sorumluluk Almayan Tutumu

Vitafenix’ten yaklaşık 1.450 TL tutarında vitamin ve destekleyici ürünler sipariş ettim. Siparişimin 24 Temmuz tarihinde Bovo kuryesi ile teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak teslimat, iş günü olmayan 26 Temmuz Pazar gününe bırakıldı ve ben evde yokken, teslimat kodunu telefonla benden alarak ürünü bıraktıklarını söylediler. Eve döndüğümde ortada herhangi bir kargo yoktu ve ürünüm kayıptı.

Bu süreçte hem Vitafenix’i hem Bovo firmasını hem de ilgili kuryeyi sorumsuzlukları nedeniyle şikayet ediyorum. Kaybın yaşandığı günden beri Vitafenix hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm üretmedi ve talebimi reddetti. Bovo ise kargo takibi ve telafisi konusunda doğru düzgün bir inceleme yapmadan, yalnızca teslimat kodunun alınmış olmasına dayanarak sorumluluktan kurtulduklarını düşündüklerini hissettiren, yüzeysel ve ilgisiz cevaplar verdi. Kuryenin ise normalde fotoğraf aldığını, bu sefer almadığını söyleyip, kargonun akıbetiyle ilgilenmemesi, gönderi numarasını dahi detaylı inceleme gereği duymaması kabul edilemez bir umursamazlıktır.

Bovo firmasının günlerdir süren yazışmalara rağmen, hangi kargodan bahsedildiğinin bile farkında olmadan, kopyala–yapıştır niteliğinde, anlamsız ve özensiz cevaplar vermesini profesyonellikten çok uzak buluyorum. Ayrıca yıllardır alışveriş yaptığım Vitafenix’in bu olay karşısında sergilediği umursamaz tavır ve müşterisini yalnız bırakan yaklaşımından ciddi anlamda rahatsızım. Ürünümün kaybolması nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini, siparişimin tekrar gönderilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.