İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Instagram üzerinden Boutique Merve adlı satıcıdan 265352 numaralı siparişimle bir elbise takımı aldım. Ürünü 1750 TL ödeyerek satın aldım, ancak takım kusurlu geldi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum. İlk başta iade kabul edilmedi ve müşteri hizmetleri iade olmayacağını söyledi. Yasal hakkımı hatırlatınca iade kodu iletildi ve ürünü iade ettim. Ancak süreç boyunca sürekli ben takip etmek zorunda kaldım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

İade işlemi toplamda 15 gün sürdü. Sonuç olarak hesabıma sadece 1500 TL iade edildi, 250 TL eksik yatırıldı. Kargo ücreti ücretsiz olmasına rağmen, yasal olmayan bir şekilde kesinti yapıldı ve bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alamadım.

Eksik yatırılan ücretin tamamının tarafıma ödenmesini ve müşteri hizmetlerinin daha ilgili, çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum. Olumsuz bir sonuç almam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.