Paketli Scooter Yolculuğunda Aşırı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

BotBot uygulamasından 26 Eylül Cumartesi günü İstanbul’da #34a863 numaralı scooter ile bir yolculuk yaptım. Yolculuğum uygulama kayıtlarına göre 19 dakika sürdü ve 3 686 metre mesafe kat ettim. Öncesinde 100 TL’ye 15 dakikalık paket satın almıştım; buna rağmen sistem önce 3–4 dakikalık ek süre için 25 TL ek ücret çıkardı. O anda kartımda yeterli bakiye olmadığı için yaklaşık 20 saniye içinde kartıma 25 TL yükledim, ödemeyi tekrar denediğimde ise bu kez benden 264,08 TL ücret kesildi.

Sonuç olarak, taksiyle 250–300 TL aralığında gidebileceğim bir mesafe için BotBot’a toplamda yaklaşık 364 TL ödemek zorunda kaldım. Paket satın almış olmama rağmen bu tutarın hem paket mantığına hem de makul fiyatlandırmaya aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon çalıyor, herkes meşgul uyarısı geliyor ve 3–4 dakika sonra hat kendiliğinden kapanıyor; hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Paket satın almış olmama rağmen bu şekilde fahiş bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. İlgili yolculuğa ait ücretlendirmemin paket dahilinde ve makul seviyede olacak şekilde düzeltilmesini, haksız tahsil edilen tutarın iadesini ve sistemde bu tür hatalara yol açan sorunun incelenmesini talep ediyorum.