Botbot'ta 60 Dakikalık Pakette 806,80 TL Haksız Ücret Çekilmesi

Botbot uygulamasında “Sonbahara Merhaba” paketini satın alarak 60 dakikalık sürüş hakkı aldım. 5 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Florya bölgesinde 34a986 numaralı Scooter ile saat 19.09’dan 20.09’a kadar yaklaşık 1 saat sürüş yaptım. Bu pakette 60 dakikalık kullanım süresi olduğu için, sürüşüm bittiğinde ekstra bir ücret çekilmemesi gerekiyordu.

Ancak sürüş sonrasında hesabımdan 806,80 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm. Paket kapsamında olan bir sürüş için yeniden ücretlendirilmem hem mağduriyete hem de maddi kayba yol açtı. Uygulamada görünen sürüş özeti ve banka/kart hareketlerimdeki ilgili kayıt, bu durumu açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine dün müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde telefona ulaşamadım. Uygulama üzerinden “Kredi Kartı Sorunları” başlığında, 34a986 numaralı Scooter’ı seçerek destek talebi oluşturmayı denedim fakat ekranda “Destek talebi gönderilemedi, beklenmeyen bir hata oluştu, tekrar deneyin” şeklinde hata mesajı alarak talebimi iletemedim.

Haksız yere çekilen 806,80 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu paketle ilgili sistemsel hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.