Yeni Alınan Bosch Ocakta Yanma İzleri Ve Bayi Değişim Reddi

19 Eylül tarihinde Van İpekyolu’ndaki Bosch bayisinden yüksek bir bedel ödeyerek ankastre set olarak davlumbaz (DWF6SAJ7OT), ocak (poh 7C9P310) ve fırın (hua 736enot) satın aldım. Ürünlerin kurulumu ise yaklaşık bir ay önce yapıldı. Buna rağmen ocağın üzerinde çok kısa süre içinde siyah lekeler ve yanık izleri oluştu ve bu durum, bu kadar yeni bir ürün için beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorunu fark eder etmez ürünü satın aldığım bayiyi arayarak durumu anlattım ve ocağın değiştirilmesini talep ettim. Bayi, bölge ile görüştüklerini söyleyerek değişimin mümkün olmadığını, talebimin reddedildiğini iletti. Ürün yerinde hiç incelenmeden, yalnızca benim gönderdiğim fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası olduğu söylenmesi, hiçbir teknik inceleme yapılmadan bu sonuca varılması nedeniyle bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum.

Bosch markasını güvenilirliğine inanarak ve özellikle uzun ömürlü olacağı düşüncesiyle tercih ettim. Buna rağmen henüz ilk ayını bile doldurmamış bir ocakta bu tür lekeler ve yanık izleri oluşması ve konunun ciddiyetle araştırılmadan doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim nettir: Ocağımın Bosch yetkili teknik servisi tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini, sorunun nedeninin somut ve teknik gerekçelerle tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilerek ocağın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. İlk ayında bu şekilde sorun çıkaran bir ürünün, hiçbir yerinde inceleme yapılmadan yalnızca fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası kabul edilmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Konunun Bosch tarafından yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüm üretilmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.