T***** E***** B**** B**** E******** H**** V* S********* R****: Değişim Talebim Karşılanmıyor

Ankara Yenimahalle Güven Kardeşler B**** bayisinden satın aldığım Serie 8 model buzdolabı, çamaşır makinesi V* bulaşık makinesi 24.05.2025 tarihinde Horoz Lojistik firması tarafından T***** edildi. İlgili ürünler evlendikten sonra oturacağım eve getirildi. Ben de henüz düğünüme vakit bulunduğundan ürünlerin kutularını açtırmadım. Montaj servisini teslimattan yaklaşık 1 ay sonra çağırdım. Servis montaj için geldiğinde ürünlerin kutusunda olduğunu V* teslimattan sonra 1 haftadan fazla bir süre geçtiği için ürünlerde bir problem çıkarsa firmanın S********* kabul etmediğini belirtti. Ben de kendilerine bana böyle bir bilginin ne satın alırken ne de T***** edilirken söylenmediğini; söylenseydi doğal olarak kutuları hemen açtıracağımı belirttim. Ardından çamaşır makinesinin paketi açıldığında yan V* arka yüzlerinde göçükler fark ettik. Belli ki ürün düşürülmüştü. İlgili servis personeli arkadaş gerekli raporu tuttu V* kutusu yarı açık bir şekilde ürünü bırakıp gitti. Sonrasında ürünleri satın aldığım bayiyi aradım. Durumu kendilerine izah ettim. Hiç endişe etmemem gerektiğini durumu çözeceklerini, genel merkezleriyle görüşeceklerini belirttiler. Sonrasında 3 hafta boyunca aramama V* hatta dükkanlarına gitmeme rağmen devamlı olarak çözeceklerini, değişimin sağlanacağını söyleyip geçiştirdiler. Bunun üzerine şikayetimi https://www.B****-home.com.tr/ üzerinden firmaya bildirdim. Aynı şekilde 2 haftadır çözüm sunmalarını bekliyorum. Sürekli arıyorum, aranıyorum V* geçiştiriliyorum. B**** Türkiye genel merkezi de aradığında bayiyle görüşelim size dönelim diyor. Türkiye'nin B**** eşya denince akla gelen ilk markası bile müşterisine "esnaf ağzı" yapıyor. Sanırım kırık dökük makineyi kabul edip öyle hayatıma devam etmem bekleniyor. İlgili ürünler firmanın en son serisi V* en pahalı ürünleridir. İyisi olsun, güvenilir firma olsun dedim V* rezil oldum. Ürünler T***** edilmiş V* kutusunda duruyor. Bana kimse kutularını açtır demiyor. Ben de kendime göre ayarlama yapıyorum. Çürük çarık ürün çıkınca S********* kabul edilmiyor. Şu an kendi sitelerinde o çamaşır makinesi 55-60 bin tl bandında satılıyor. Buzdolabı V* bulaşık makinesini de hesaplarsanız toplam ürün bedeli 200 bin tl yi geçecektir sanıyorum. Amiyane tabirle paramla rezil oldum; işin özeti budur. Derhal ürünün değiştirilmesini istiyorum. Artık terbiye sınırları aşılmıştır. Dünyanın en büyük B**** eşya markalarından biri olarak doğru düzgün S********* almanızı bekliyorum. Ürüne ait fotoğrafları paylaşıyorum.