Sürekli Arıza Veren Bosch Bulaşık Makinesi Ve Kaba Yetkili Servis Üslubu

Bosch marka bulaşık makinesini 2020 yılının ortasında satın aldım ve neredeyse her sene arıza vermesinden dolayı sürekli teknik servise gitmek zorunda kaldım. Sürekli tamir görmekten ve her yıl bu makineyle uğraşmaktan artık bıkmış durumdayım. Geçen sene Eylül ayında da tekrar arıza verdi ve bu tamir için 9.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim. Buna rağmen makine bu yıl yine arızalandı ve şu anda E15 arıza kodu veriyor.

Kağıthane Bosch yetkili servisini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu ve söylemleri son derece kaba ve kırıcıydı. Yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm üretmediği gibi, neredeyse hiçbir şey yapamayacağını açık bir şekilde ifade etti. Müşteri olarak hem mağduriyetimin ciddiye alınmaması hem de bu üsluba maruz kalmam beni çok rahatsız etti.

Bugün eve gelen Kağıthane Bosch yetkili servis ekibi, makineyi ertesi gün evimden alıp götüreceklerini söyledi. Makinenin bu şekilde evden alınacak olmasını, yaşadığım süreçlerin belirsizliği nedeniyle açıkçası tuhaf ve tedirgin edici buluyorum. Ayrıca makineme son iki yıldır yapılan tamirlere ait detaylı faturaları ve yapılan işlemleri görmek istediğimde, talep ettiğim servis geçmişinin ellerinde olmadığını söylediler.

Her sene arıza veren, yüksek tamir ücretleri ödememe rağmen düzelmeyen bir ürünü kullanmak zorunda kalmak ve buna ek olarak kaba bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bosch’tan, bulaşık makinem için artık kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse makinenin yenisiyle değiştirilmesini, bu sağlanamazsa da tamamen ücretsiz ve kalıcı bir şekilde onarımının yapılmasını; tamir geçmişimin ve yapılan işlemlerin tarafıma şeffaf şekilde sunulmasını ve özellikle Kağıthane yetkili servisindeki müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir de makine önü çelik daha pahalı olması bir yana aldığım günden beri alt kısmın da kendiliğinden pas oluştu. Bosch pişmanlıktır.