Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemin Su Sızıntısı Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Ekim 2025 tarihinde aldığım Bosch WQA24201TR çamaşır makinesi, daha 6–7 aylıkken alt kısmından su sızdırmaya başladı. Yetkili servis geldiğinde iç lastik parçasını değiştirdi ve sorunu kullanıcı hatasına bağlayarak, makinenin içindeki eşyanın, fermuar vb. Detayların bu duruma sebep olduğunu söyledi. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan biri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve bu açıklama bana mantıklı gelmedi.

Servis bu işlem için 5.000 TL ücret talep etti, ancak buzdolabı ile yaşattıkları mağduriyetten dolayı bu ücreti bizden tahsil etmeyeceklerini söylediler. Ücret almamış olmalarına rağmen, hem ürünün çok yeni olması hem de hatanın kullanım hatası olarak gösterilmesi beni rahatsız etti. Ücretsiz onarım yapılmış olsa da, bu durum içime sinmedi ve ürünün uzun vadede sorun çıkaracağından endişe ediyorum.

Bu olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Dün dönüş yapıldı ancak hâlâ net bir çözüm ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve yalnızca 6–7 aylıkken böyle bir problem yaşamam, ardından da kullanıcı hatası denilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç ve güvensizlik nedeniyle çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum. Benim hata yapmadığımı, ürünün bu kadar kısa sürede bu sorunu çıkarmasının normal olmadığını ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.