Bosch Su Sebilinde Yosun Tadının Giderilememesi Ve İade Talebinin Reddi

13 Ağustos tarihinde Ankara Gordion AVM Bosch yetkili bayisinden rdw1575 model su sebili satın aldım. Ürün ertesi gün tarafıma teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Kurulum sonrası belirtilen tüm temizleme adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen sebilden aldığım suda yoğun bir yosun tadı ve kokusu vardı.

Bu durum üzerine ürünü aldığım bayiyi arayarak iade talebimi ilettim. Bayi yetkilileri, iade işleminin yapılabilmesi için yetkili servisin gelerek iade talep raporu düzenlemesi gerektiğini söyledi. Yetkili servisi aradığımda ise müşteri temsilcisi, aslında bayinin ürünü doğrudan iade alabileceğini belirtti. Bununla birlikte sudaki tat ve kokuyu gidermek için 200 gr limon tuzu ile sebil ve damacanayı bir süre bekletmem gerektiğini söylediler. Verilen talimatları aynen uyguladım; ancak koku ve tat sadece bir günlüğüne azaldı, ertesi gün aynı yoğunlukta geri döndü.

Mağazayı tekrar aradığımda iade talebimi yineledim, ancak yine aynı şekilde yetkili servisten iade raporu almam gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine servisi yeniden arayıp limon tuzu yönteminin işe yaramadığını belirttim. Yetkili servis, bu yöntem sonuç vermezse yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylemesine rağmen 22 Ağustos’ta adrese gelerek inceleme yaptı. Gelen teknisyen, su arıtma cihazımın bakım zamanının gelmiş olabileceğini, sudaki tat ve kokunun bundan kaynaklandığını söyleyerek bakım yapıldıktan sonra sebili tekrar denememi önerdi.

Servis ziyaretinin hemen ardından aynı gün arıtma filtrelerinin değişimi için yetkili servisi çağırdım. Gelen görevli, arıtmanın periyodik bakımına henüz üç hafta olduğunu belirtmesine rağmen filtre değişimini yine de gerçekleştirdi. Buna rağmen sebilden gelen sudaki yosun kokusu ve tadında hiçbir iyileşme olmadı.

Dün tekrar Gordion AVM Bosch mağazasına giderek ürünün iadesini talep ettim, ancak yine servis yönlendirmesi yapıldı. Bugün arayan servis yetkilisi ise adrese gelip tekrar inceleme yapabileceklerini, fakat sebilden kaynaklı bir arıza tespit edilmezse benden 900 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Arıtma filtrelerinin yeni değiştiğini ve iade talebimi hatırlattığımda ise bu defa arıtma suyunun PH değerini bilmediklerini, bu nedenle hazır damacana su ile denemem gerektiğini ifade ettiler.

Sebilden aldığım suda tüm bu işlemlere rağmen hâlâ yosun tadı ve kokusu bulunuyor ve bu suyu içmek sağlık açısından da güven vermiyor. Sürekli olarak bayiden servise, servisten tekrar bayiye yönlendirilmek, üstüne bir de sorunun tespit edilememesi halinde 900 TL servis ücreti talep edilmesi tüketici olarak beni son derece mağdur ediyor. Bosch’tan, Gordion AVM’den aldığım rdw1575 model su sebilinin iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade talebimin ivedilikle karşılanmaması durumunda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.