to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında İki Yıllık Aşırı Buzlanma Ve Çözüm Bulamayan Servis
Yıllarca “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” reklamlarına inanarak, evimizin en önemli cihazı için Bosch markasına güvendik. Ancak yaşadığımız 2 yıllık süreç gösterdi ki Bosch; güveni de, empatiyi de, ticaret ahlakını da bizim açımızdan tamamen kaybetmiş durumda.
Buzdolabımız tam 2 yıldır sürekli aynı arızayı veriyor, aşırı buzlanma sorunu yaşıyoruz. Bu süre içinde tam 4 kez servis çağırdık. Her seferinde bize sadece “24 saat fişini çekin, buzlar erisin, düzelir” denilerek işlem yapmadan gidildi. 2 yıl boyunca sürekli fiş çekip takmaktan yorulduk. Önceleri birkaç ay idare eden bu yöntem artık yarım gün bile dayanmıyor, buzdolabı çok kısa sürede tekrar bozuluyor.
En son gelen servis elemanı vicdanlı davrandı ve dolabın tahliyesinin tıkalı olduğunu, fiş çekme işleminin artık işe yaramadığını tespit etti. Video ve fotoğraflar çekip durumu fabrikaya raporladı, “Müşteri mağdur, bu işlem artık sonuç vermiyor” diyerek net bir şekilde iletti. Buna rağmen fabrikadaki yetkiliden gelen cevap sadece “Bir kez daha fişini çekip beklesinler” oldu.
Yazın kavurucu sıcağının ortasında, 2 çocuklu bir aileyi yiyeceksiz bıraktınız, gıdalarımız defalarca bozuldu. Günlerce susuz ve yemeksiz kalmamıza, düzenimizin altüst olmasına rağmen, bu mağduriyetimiz karşısında en ufak bir çözüm iradesi göremedik. Fabrikanızdaki yetkililer klimalı ofislerinde kahvelerini yudumlarken, yaz sıcağında çöpe giden yiyeceklerimizin, harcanan paramızın ve bozulan düzenimizin hesabını kime soracağımızı bilmez hale geldik.
Müşteri hizmetlerine, bu ayıplı ürünü üretip arızayı görmezden gelenlere ve bizi zerre kadar önemsemeyen fabrika yetkilisine karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Bosch almak, yaz sıcağında paranızla rezil olmak anlamına geliyor. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, bu ayıplı ürünle ilgili kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyor, haklarımı sonuna kadar Tüketici Mahkemeleri nezdinde arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Maalesef bu sorunu düzeltmek yerine daha da olumsuza çevirdiler. Dün beni çağrı merkezinden isminin Murat olduğunu belirten biri aradı. Şikayetlerimi saydığımda bunlar bizim için somut deliller değil dedi. Şok içinde dinlemedim. Ona göre, kendi ürettikleri buzdolabının gece yarısı çalan arıza alarmı somut bir delil değilmiş. Ona göre buzların çözülmesi, dolabın soğutmaması, yiyeceklerin bozulması somut bir delil değilmiş. Onlara göre delil kabul ettikleri tek şey, servisin getirip buzdolabına koyduğu, sıcaklığı ölçen basit bir Termometre kayıt cihazının verileriymiş. Bu cihaz 4 gün buzdolabında kalacakmış. 4 gün daha buzdolabı olmadan yaşayacağız anlamına geliyor.
