Bosch Buzdolabı Arızası Yıllardır Çözülmedi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Bosch marka buzdolabım yaklaşık dört yıldır arızalı. Cihazın garantisi devam ettiği dönemde defalarca servis çağırdım ve neredeyse tüm parçaları değiştirildi. Ancak sorun bir türlü çözülmedi; ya normal dolap kısmı buz tutuyor ya da hiçbir yeri soğutmuyordu. Arızanın başladığı günden bu yana müşteri hizmetlerinden ve yetkili servisten yeterli ilgi ve çözüm göremedim. Kayda geçen 7-8 servis başvurum dışında, çoğu zaman doğrudan yerel bayiyi aramak zorunda kaldım çünkü müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde herhangi bir ilerleme sağlanamadı.

Cihazımın garantisi yaklaşık 6-7 ay önce sona erdi. Garanti süresi boyunca sürekli oyalandım ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Son olarak, cihazın tamir edilemediği ve değişim yapılması gerektiği söylendi ancak bu değişim için benden ücret talep edildi. Böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, garanti kapsamında parça değişimi sırasında bir parçanın ücretini de ben ödedim ve garanti süresini uzatmak için de ödeme yaptım.

Muğla Fethiye’de yaşıyorum ve arıza kayıt numaralarım 3124711 ve 2850289’dur. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı çok mağdur oldum. Sorunumun ücretsiz bir şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.